保障有力度

面对春节期间客流量的大幅增长，项目团队细化工作措施和岗位职责，以强有力的各项保障举措护航旅客便捷出行。客流高峰期，调度站安排人员在旅客排队等候重点区域引导旅客优先乘坐地铁等公共交通工具，缓解排队等候压力，助力西站地区运力高效运作。在网约车乘车点人员密集处，加强巡查频次和旅客、车辆疏导，主动劝导司机停车入位接送旅客，运用信息化手段及时发布停车场剩余车位数量、拥堵情况等信息，方便旅客提前做好出行安排。

针对重要设备，项目人员进行了多频次的检测和维护，确保其性能稳定、运行可靠。在电力服务保障方面，除了做好常态巡检工作，项目团队还重点加强对异常情况的排查处置，确保电力供应平稳可靠。同时，定时测量管理区域环境温度，确保达温达标，为旅客提供一个安全舒适的出行环境。

服务有温度

项目团队秉持“以旅客为中心”的服务理念，加强服务保障人员的配备，与铁路12036保持沟通衔接，及时掌握列车运行动态，帮助旅客进行网络购票。同时，不断提升服务质量，密切关注老、幼、病、残、孕等特殊旅客，设立绿色通道，为他们优先提供换乘、问询、行李搬运等服务。此外，在问询台配备暖瓶、针线包、急救箱等物资，以更暖心、更细致的服务助力旅客美好出行。

应急有速度

为进一步提升应急处置能力，项目团队加强联勤联动，保持与地区职能单位的紧密联系，确保信息共享；制定应急预案，明确应急响应流程和职责分工；多次聘请北京市安全生产领域、消防安全领域专家现场指导，并参照专家意见，完善相关制度、指引；组织开展消防安全、客流分流、应急疏散等演练，不断提高人员应对各类突发事件的处置能力，保障旅客的平安出行。